سوالات متداول

پشتیبانی

سوال۱- پشتیبانی قالب ها به چه صورت میباشد؟

جواب پشتیبانی محصولات لیمون تم فقط به مدت ۷ روز از تاریخ خرید انجام میگردد. بعد از آن تاریخ به درخواست های پشتیبانی طبق تعرفه پشتیبانی و اخذ هزینه پاسخگویی خواهد شد.


سوال۲- آیا بروزرسانی نسخه قدیمی قالب بر روی هاست من جزو خدمات پشتیبانی شرکت لیمون تم میباشد ؟

جواب نخیر، هزینه به روز رسانی قالب توسط واحد فنی شرکت برابر با ۳۵۰۰۰ تومان میباشد با توجه به اینکه نحوه ی بروز رسانی قالب ها هم به این شکل میباشد که نسخه جدید را بعد از دانلود از ناحیه کاربری خود و دریافت آن جایگزین نسخه قدیمی در هاست خود می نمایید.


سوال۳- چه مواردی شامل پشتیبانی قالب نمی باشد ؟

جواب هرگونه مشکلات مربوط به هاست ، نوع هاست ، قطعی هاست ، مشکلات دامنه ، ناساز گاری قالب با هاست مشتری ، مشکلات وردپرس ، قدیمی بودن نسخه وردپرس ، آپدیت وردپرس ، دست کاری کد ها و فایل های قالب از طرف مشتری و غیره … جزو خدمات پشتیبانی نمیباشد .


سوال۴- از کدام بخش (دپارتمان) باید تیکت ارسال نماییم ؟

جواب تمامی درخواست های پشتیبانی مربوط به قالب های لیمون تم را میبایست از بخش “پشتیبانی لیمون تم ارسال نماید”. در غیر این صورت تیکت های ارسال شده در حالت بسته شده قرار گرفته و پاسخگویی نخواهد شد.


سوال۵- آیا منظور از رسال تیکت همان ارسال ایمیل میباشد؟

جواب خیر! تمامی خدمات پشتیبانی توسط سامانه پشتیبانی و سیستم تیکتینگ ارائه میگردد و واحد پشتیبانی به ایمیل های شرکت به هیچ وجه دسترسی نداشته و هیچگونه خدمات پشتیبانی از طریق ایمیل انجام نمی شود. جهت ارسال درخواست پشتیبانی میتوانید از لینک زیر اقدام نمایید: ارسال درخواست پشتیبانی


نصب قالب

سوال۱- هر قالب را میتوانیم بر روی چند دامنه نصب و استفاده نماییم ؟

جواب با توجه به قوانین شرکت هر یک از قالب های خریداری شده اجازه نصب بر روی یک دامنه را دارد و بعد از آن میتوانید فقط اقدام به خرید کد فعالساز مجدد نمایید و نیازی به خرید مجدد قالب نیست.


سوال۲- آیا نصب قالب های لیمون تم رایگان میباشد ؟

جوابنخیر ، هزینه نصب قالب ۴۵۰۰۰ تومان میباشد. لازم به ذکر است که نصب قالب فقط بر روی وردپرس خام صورت میگیرد. میتوانید از طریق لینک http://my.webim.ir/cart.php?a=add&pid=33 سفارش نصب قالب را ثبت و پرداخت نمایید.


سوال۳- نصب وردپرس رایگان میباشد؟

جواب نخیر ، هزینه نصب وردپرس ۴۵۰۰۰ تومان میباشد. میتوانید از طریق لینک http://my.webim.ir/cart.php?a=add&pid=34 سفارش نصب وردپرس را ثبت و پرداخت نمایید.


سوال۴- آیا امکان نصب قالب ها بر روی لوکال وجود دارد ؟

جواب بله امکان استفاده از قالب بر روی لوکال بدون دریافت کدفعالسازی وجود دارد. پس از انتقال قالب بر روی هاست میتوانید کد فعالسازی درخواست نمایید.


سوال۵- آیا همراه با فایل قالب بسته نصبی قالب هم ارائه میشود تا سایت همانند نسخه دمو بارگزاری شود یا خیر؟

جواب بله ، به همراه بسته خریداری شده قالب، فایل درون ریز محتوا و فایل درون ریز تنظیمات قالب ارائه میشود تا توسط آن امکان راه اندازی سایت خود به شکل دمو را داشته باشید.


خدمات سفارشی سازی قالب

سوال۱- در چه صورت درخواست های مشتریان خدمات سفارشی سازی محسوب می شود؟

جواب در صورتی که درخواست ، خارج از تنظیمات و امکانات قالب باشد و بخواهید به صورت شخصی قسمتی از قالب را تغییر دهید.


کدفعالسازی

سوال۱- کد فعالسازی قالب چیست و چگونه میتوان کد فعالسازی دریافت نمود؟

جواب جهت فعالسازی قالب و استفاده از امکانات قالب ، می بایست کد فعالسازی دریافت نمایید. که این کد فعالسازی بر اساس نام دامنه ارائه می شود، بعد از فعال شدن قالب، شما بصورت خودکار به صفحه فعالسازی قالب هدایت خواهید شد، درغیر اینصورت میتوانید از منوی نمایش گزینه فعالسازی قالب را انتخاب و روی دکمه دریافت کد فعالسازی کلیک نمایید. با کلیک بر روی دکمه دریافت کد فعالسازی به صفحه ارسال تیکت هدایت خواهید شد.
فرم را بصورت دقیق و کامل پر کنید. دقت نمایید برای دریافت کد حتما باید گزینه” بخش”، روی دریافت کد فعالسازی باشد و اطلاعات سریال قالب،آدرس وب سایت، شناسه سفارش و سایت خرید محصول بصورت صحیح پر شود. شما بعد از دریافت کد فعالسازی کد دریافتی را در جایگاه مربوطه درج و ثبت کد فعالسازی را بزنید اگر کد را صحیح درج کرده باشید پیامی مبنی بر” کد فعالسازی معتبر است ، قالب شما فعال گردید . ” مشاهده خواهید کرد.


سوال۲- آیا میتوان کد فعالسازی را برای دایرکتوری دریافت کرده و سپس به دامنه اصلی انتقال داد ؟

جواب بله ، ولی در این صورت هزینه خدمات دامنه دریافت خواهد شد.


سوال۳- آیا بدون دریافت کد فعالسازی امکان نصب قالب بر روی لوکال هاست مقدور است؟

جواب بله ، این امکان وجود دارد بدون دریافت کد فعالسازی قالب خود را در لوکال هاست نصب و مدیریت نمایید.


سوال۴- آیا هنگام خرید قالب و پرداخت هزینه آن ، هزینه مجزایی برای دریافت کد فعالسازی باید پرداخت شود یا خیر؟

جواب خیر، نیاز به هزینه اضافی و مجزایی برای کدفعالسازی نمی باشد، بر روی هر قالب یک کدفعالسازی رایگان ارائه میگردد.


تعاریف

سوال۱- منظور از شناسه سفارش چیست ؟

جواب درصورتیکه قالب را از وب سایت لیمون تم خریداری کرده اید بعد از اتمام خرید در ناحیه کاربری شناسه سفارش خرید خود را میبینید که هنگام درخواست سریال قالب و درخواست پشتیبانی درج آن الزامی میباشد.

شناسه سفارش


سوال۲- منظور از کد سفارش چیست؟

جواب درصورتیکه شما از وب سایت راستچین قالب را خریداری کرده اید بعد از اتمام خرید در ناحیه کاربری از قسمت شرح عملکرد کد سفارش خرید خود را میبینید که هنگام درخواست سریال قالب و درخواست پشتیبانی درج آن الزامی میباشد.

کد سفارش


بروزرسانی

سوال۱- تا چه مدتی دریافت به روز رسانی قالب ها رایگان میباشد ؟

جواب طبق قوانین شرکت دریافت بروزرسانی های قالب تا یک سال پس از خرید رایگان می باشد.


سوال۲- بعد از یک سال نحوه ی دریافت بروزرسانی قالب ها به چه نحوی خواهد بود؟

جواب بعد از یکسال با اخذ هزینه اندکی جهت خدمات پشتیبانی امکان دریافت مجدد بروزرسانی های قالب میسر خواهد بود.


سوال۳- نسخه جدید قالب را چگونه میتوان دریافت کرد؟

جواب نسخه جدید قالب را از ناحیه کاربری خود دریافت کرده و جایگزین نسخه فعلی نمایید.


سوال۴- بعد از دریافت نسخه جدید قالب چگونه میتوانیم قالب را به روز رسانی نماییم ؟

جواب برای بروزرسانی قالب ها میبایست نسخه جدید را از ناحیه کاربرخود (درصورتی که از لیمون تم خریداری کرده اید از ناحیه کاربری خود در لیمون تم و یا در صورتی که از راستچین خریداری کرده اید از ناحیه کاربری خود در سایت راستچین) دانلود نمایید و فایل قالب را جایگزین نسخه قدیمی بر روی هاست خود نمایید


سوال۵- هنگام مشاهده خطای style یافت نشد هنگام بارگذاری قالب چه باید بکنیم ؟

جواب بسته خریداری شده خود را از حالت فشرده (zip) خارج کرده و فقط پوشه قالب را به حالت فشرده در آورده و بارگذاری نمایید.


سوال۶- چگونه از بروزرسانی های قالب مطلع شویم ؟

جواب بروزرسانی قالب ها طی کانال تلگرام لیمون تم به آدرس : https://telegram.me/lemontheme و همچنین در قسمت پایین صفحه جزئییات محصول هم در سایت لیمون تم و هم در سایت راستچین اطلاع رسانی میگردد.


سوال۷- آیا با بروزرسانی قالب ، اطلاعات ما از بین خواهد رفت ؟

جواب خیر ، با بروزرسانی قالب ، اطلاعات سایت شما از بین نخواهد رفت، فقط درصورتی که کدهای قالب را ویرایش نموده باشید و یا سفارشی سازی بر روی فایل های قالب همچون استایل و غیره انجام داده باشید از بین خواهد رفت. توصیه میشود همیشه از نگارش قدیمی قالب قبل از بروز رسانی نسخه بک آپ تهیه نمایید.


سوال۸- وردپرس نگارش جدید ارائه کرده و نیاز به بروز رسانی هست آیا وردپرس را آپدیت نمایم؟

جواب خیر! توصیه میشود ابتدا قبل از بروز رسانی هسته وردپرس نگارش سازگار وردپرس با قالب را از صفحه محصول چک نمایید در صورتی که قالب با وردپرس نگارش جدید سازگار نباشد ، از بروز رسانی وردپرس خودداری نمایید در صورت بروز مشکل این مورد جزو خدمات پشتیبانی قالب نخواهد بود.


سوال۹- ووکامرس نگارش جدید ارائه کرده و نیاز به بروز رسانی هست آیا افزونه ووکامرس را آپدیت نمایم؟

جواب خیر! با توجه به تغییرات اساسی در هر دفعه از بروز رسانی های ارائه شده افزونه ووکامرس و حساسیت قالب های فروشگاهی از هر لحاظ با کسب کار کاربران و تداخل ایجاد شده با نسخه قدیمی قالب به هیچ وجه افزونه ووکامرس را تا ارائه نسخه جدید قالب از طرف شرکت و سازگار با افزونه نسخه جدید ووکامرس قالب را آپدیت نکنید. در غیر این صورت و آپدیت قالب از طرف کاربران و بروز مشکلات به هیچ وجه مسئولیت با شرکت نبوده و جزو خدمات پشتیبانی قالب نمی باشد و یا در صورت رفع چنین مشکلاتی با اخذ هزینه امکان پذیر خواهد بود.


سوال۱۰- افزونه های موجود در قالب بروز رسانی داده اند آیا من هم افزونه ها را بروز رسانی نمایم

جواب خیر به هیچ وجه افزونه ها را قبل از شرکت بروزرسانی ننمایید، بروزرسانی و سازگاری افزونه ها و وردپرس با قالب صورت گرفته و طی آپدیت قالب ارائه خواهد شد.


سوالات پیش از خرید عمومی

سوال۱- محتوای بسته خریداری شده شامل چه فایلهایی است؟

جواب تمامی قالب های حرفه ای ارائه شده توسط لیمون تم حاوی پوشه قالب ، فایل درون ریزی و پی دی اف آموزشی مصور میباشد.


سوال۲- قالب ها با کدام نسخه از وردپرس سازگاری دارند؟

جواب تمامی قالب های لیمون تم با آخرین نسخه وردپرس سازگار میباشند.


logo-samandehi